„Esminis klausimas“ atskleidžia radikaliai paprastą ir sykiu neįtikėtinai vertingą formulę, kaip užsitikrinti pelningą augimą. Kiekviena įmonė turėtų išbandyti save taikydama šią priemonę ir, remdamasi šioje knygoje pateikiama išmintimi, pamėginti išlaikyti šį egzaminą.
Šioje knygoje klientų lojalumo ekspertas Fredas Raikheldas rodo, kaip paversti klientus gerbėjais, kurie neša gerą pelną ir užtikrina įmonei tikrą ilgalaikį augimą. „Esminis klausimas“ – praktiškas ir patrauklus vadovas, kuris padės Jums išspręsti savo organizacijos augimo dilemą.
